“Robocalling”: quando você atende, não há resposta do outro lado

Quem nunca atendeu ao telefone apenas para ser recebido pelo silêncio do outro lado, seguido por uma ligação que cai sem qualquer explicação? Se isso já aconteceu com você, saiba que foi alvo de um robocall – uma das práticas mais irritantes e crescentes dos spammers telefônicos em todo o mundo, inclusive no Brasil.

Essas ligações automáticas causam incômodo, perda de tempo e, em muitos casos, são usadas como porta de entrada para golpes financeiros e fraudes.

O que são robocalls?

O termo “robocall” é uma combinação das palavras robot (robô) e call (chamada), referindo-se a ligações automatizadas realizadas em massa por discadores automáticos.

Essas chamadas são programadas para atingir milhares, às vezes milhões, de números telefônicos em sequência, com o objetivo principal de identificar quais números estão ativos.

No Brasil, conforme regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), essas ligações não devem durar menos que 6 segundos. Caso contrário, são consideradas abusivas.

Direitos autorais: Reprodução / Canva

O sistema funciona assim: quando alguém atende, o robô registra o número e automaticamente desliga para evitar custos ou para esperar que um atendente humano realize uma ligação de retorno, geralmente com objetivos comerciais ou fraudulentos.

Esse método permite que golpistas criem listas atualizadas de números válidos, que depois serão usados para aplicar golpes que vão desde cobranças indevidas com tarifas exorbitantes por minuto até tentativas de furto de dados pessoais e bancários.

Muitas vezes, a pessoa pode ser redirecionada para um atendente que tentará persuadi-la a fornecer informações sensíveis ou realizar pagamentos por serviços falsos.

Medidas de prevenção contra robocalls

Diante do aumento significativo dessas chamadas, as autoridades brasileiras e operadoras têm adotado medidas para minimizar o problema:

• A Anatel considera abusivas todas as chamadas que duram menos de 6 segundos, e operadoras são obrigadas a monitorar e agir contra quem promove esse tipo de ligação;
• Foi estabelecido que as operadoras devem informar e bloquear números que realizem mais de 100 mil chamadas curtas por dia, medida que visa dificultar a operação em larga escala dos robocalls;
• Plataformas como Não Me Perturbe e Qual Empresa Me Ligou foram criadas para permitir que os consumidores façam reclamações e bloqueiem ligações indesejadas;
• Está em andamento a implantação do sistema Origem Verificada, que autentica chamadas com os protocolos STIR e SHAKEN. Essas tecnologias ajudam a identificar a origem real das chamadas e prevenir falsificações de números, com previsão de implementação total em todas as operadoras brasileiras até 2028.

Esses protocolos já são usados nos Estados Unidos e em outros países para reduzir as chamadas fraudulentas e proteger os consumidores.

Dicas para evitar robocalls

Se você quer se proteger e evitar perder tempo com essas ligações, siga estas 5 dicas práticas:

1. Não atenda números desconhecidos. Se o número não estiver salvo na sua agenda, deixe a chamada cair na caixa postal. Muitas vezes, as empresas ou pessoas que realmente precisam falar deixam recados;
2. Bloqueie números suspeitos. Os smartphones modernos permitem bloquear contatos indesejados, o que ajuda a impedir contatos futuros desses números;
3. Use aplicativos de proteção contra chamadas de spam. Apps como Truecaller, Google Telefone (disponível para Android), e outros aplicativos especializados identificam números de robocalls e bloqueiam automaticamente as chamadas;
4. Cadastre-se e utilize o app oficial “Não Me Perturbe” para bloquear ligações de telemarketing. O cadastro é gratuito e vale para celulares e telefones fixos, garantindo que sua preferência seja respeitada;
5. Nunca compartilhe dados pessoais ou bancários por telefone, mesmo que pareça ser uma ligação legítima. Instituições financeiras, como bancos, jamais pedem senhas ou informações confidenciais por telefone. Caso isso ocorra, desligue imediatamente e entre em contato direto com a instituição para confirmar.

Além dessas ações, mantenha seu celular e aplicativos sempre atualizados, pois as atualizações costumam conter melhorias de segurança que ajudam a bloquear chamadas indesejadas.