Pessoas que usam contas corporativas ou precisam de confirmações de recebimento e leitura de e-mails, podem ativar o recurso de confirmação de leitura do Gmail para receber uma notificação de quando a mensagem for aberta pelo destinatário.
Elas são enviadas de modo automático para a caixa de entrada do remetente, mas para alguns destinatários talvez seja necessária a aprovação do envio da confirmação de leitura do Gmail.
Apesar de ser um recurso bastante útil, a confirmação de leitura do Gmail somente está disponível para os planos do Google Workspace e deve ser ativado previamente através do Google Admin Console, para que possa aparecer aos usuários da organização.
Caso você assine o Google Workspace, siga o passo a passo abaixo para obter esse acesso. É importante avisar que esse recurso só pode ser ativado pelo administrador da conta do Google Workspace.
![Saiba como ativar as confirmações de leitura do Gmail em um plano do Google Workspace](https://osegredo.com.br/wp-content/uploads/2023/10/Saiba-como-ativar-as-confirmacoes-de-leitura-do-Gmail-em-um-plano-do-Google-Workspace-1.webp)
Se você não for o administrador, peça ao responsável pelo gerenciamento de e-mail da sua organização para seguir essas etapas, e assim, ativar a confirmação de leitura do Gmail.
Como habilitar a confirmação de leitura do Gmail
Para habilitar a confirmação de leitura no Gmail, siga os passos detalhados a seguir:
Acesse o Google Admin Console
Abra um navegador e acesse o Google Admin Console por meio do link https://admin.google.com/. Certifique-se de usar uma conta de administrador que tenha permissões para gerenciar os usuários do Google Workspace.
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Acesse as configurações do Gmail no Google Admin Console
Na barra lateral esquerda do Google Admin Console, clique no menu. Em seguida, vá para Apps > Google Workspace > Gmail e selecione Configurações do usuário.
Ative as confirmações de leitura no Gmail
Uma vez nas configurações do Gmail, localize a opção “Confirmações de leitura de e-mail”. Clique nesta opção e marque a caixa que diz “Permitir que recibos de leitura de e-mail sejam enviados para qualquer endereço de e-mail”.
Isso habilitará o recurso de confirmação de leitura para e-mails enviados dentro e fora do domínio da organização. Certifique-se de salvar as configurações para aplicar as mudanças.
Após ativar a confirmação de leitura no Gmail, é importante lembrar que pode levar algum tempo para que as configurações entrem em vigor nas contas da empresa, normalmente até 24 horas, de acordo com o Google.
Uma vez que as mudanças sejam implementadas, o recurso de confirmação de leitura estará disponível para os usuários e eles poderão solicitar e receber confirmações de leitura de e-mails.
Configurar confirmações de leitura para os usuários
Para configurar as opções de confirmações de leitura de e-mail no Google Admin Console, siga estas etapas detalhadas:
Etapa 1
1. Faça login https://admin.google.com/ no Google Admin Console, certificando-se de usar uma conta de administrador, não sua conta pessoal.
2. No Admin Console, acesse o Menu, depois vá para Apps e selecione Google Workspace. Em seguida, clique em Gmail e escolha Configurações do usuário.
3. Se você tiver criado organizações filhas no Admin Console, selecione a unidade organizacional que deseja configurar na seção Organizações à esquerda. Observe que a seção Organizações não aparecerá se nenhuma organização filha tiver sido criada.
4. Na seção Confirmações de leitura de e-mail, você pode escolher as opções que melhor atendem às necessidades da sua organização:
Não permitir o envio de confirmações de leitura de e-mail: Isso desativará a solicitação e o retorno de confirmações de leitura.
Permitir que confirmações de leitura de e-mail sejam enviadas para todos os endereços na minha organização e os seguintes endereços de e-mail na lista de permissões: Com esta opção, você restringirá as respostas às confirmações de leitura para endereços em seus domínios e outros endereços externos que você especificar.
É possível inserir até cem endereços, separados por vírgulas. Se você não incluir endereços externos, apenas os usuários dentro de seus domínios poderão receber confirmações.
Solicitar autorização do usuário para cada solicitação de confirmação de leitura: Você pode marcar esta opção para perguntar aos usuários se eles desejam enviar uma confirmação sempre que abrirem um e-mail. Desmarque essa opção para enviar confirmações de leitura automaticamente.
Permitir que recibos de leitura de e-mail sejam enviados para qualquer endereço de e-mail: Esta opção permite que confirmações de leitura sejam solicitadas e retornadas de endereços de e-mail dentro e fora de sua organização. Os usuários sempre receberão uma solicitação para enviar uma confirmação.
5. Após fazer as seleções apropriadas, clique em “Salvar.” Lembre-se de que as alterações podem levar até 24 horas para entrar em vigor, embora geralmente sejam aplicadas mais rapidamente.
Acompanhe as alterações feitas no Registro de auditoria do Admin Console para manter o controle dessas configurações. Leia aqui: https://support.google.com/a/answer/4579579
Etapa 2 – solicitar confirmação de leitura de uma mensagem
Após seguir as etapas de configuração das confirmações de leitura em sua organização, os usuários terão a capacidade de solicitar confirmações de leitura para qualquer e-mail que desejarem.
Isso permite que você saiba quando um destinatário leu a mensagem que você enviou. Para mais informações sobre como saber quando um destinatário leu seu e-mail, você pode consultar detalhes adicionais aqui: https://support.google.com/a/users/answer/9308953
Como solicitar ou retornar uma confirmação de leitura do Gmail
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A solicitação de confirmação de leitura no Gmail é um recurso disponível exclusivamente para usuários que utilizam o Gmail configurado por um administrador em um ambiente de trabalho ou escolar. Este recurso não está disponível para contas pessoais do gmail.com.
Para solicitar uma confirmação de leitura no Gmail, siga os seguintes passos:
1. Abra o Gmail no computador: Acesse a sua conta do Gmail pelo navegador no computador.
2. Clique em Escrever: No painel de navegação do Gmail, clique no botão “Escrever” para criar um novo e-mail.
3. Escreva o e-mail como você faria normalmente: Componha a mensagem que deseja enviar, inserindo o destinatário, o assunto e o corpo do e-mail.
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4. Solicite a confirmação de leitura: No canto inferior direito da janela de composição de e-mail, clique no link “Mais Opções” (representado por três pontos verticais). Em seguida, clique na opção “Mais opções de envio” e selecione “Solicitar confirmação de leitura”.
5. Envie a mensagem: Depois de solicitar a confirmação de leitura, clique em “Enviar” para encaminhar a mensagem ao destinatário.
É importante lembrar que, após o envio, as confirmações de leitura aparecerão na sua Caixa de Entrada. Pode ser que a pessoa que recebeu a mensagem precise aprovar a solicitação de confirmação de leitura para que você possa receber uma notificação quando o e-mail for aberto.
A confirmação de leitura fornecerá a hora e a data exatas em que a mensagem foi aberta pelo destinatário.
Retornar uma confirmação de leitura do Gmail
Para retornar uma confirmação de leitura no Gmail, siga estas etapas:
Abra o Gmail no computador: Acesse a sua conta do Gmail por meio do navegador no computador.
Verifique seus e-mails normalmente: Navegue pelos seus e-mails na Caixa de Entrada como faria habitualmente.
Confirme a solicitação de confirmação de leitura: Se você receber uma mensagem que informa que o remetente solicitou uma confirmação de leitura, você terá duas opções:
- Enviar confirmações: Se desejar confirmar imediatamente que leu a mensagem, clique na opção “Enviar confirmações”. Isso notificará o remetente de que você abriu e leu o e-mail.
- Enviar mais tarde: Se preferir não confirmar a leitura no momento, clique em “Agora não”. Você receberá uma solicitação para enviar a confirmação da leitura na próxima vez que abrir a mensagem.
Dica: Quando alguém solicita uma confirmação de leitura e você escolhe não confirmar, a confirmação de leitura é enviada automaticamente em um momento posterior.
Quando as confirmações de leitura do Gmail não são retornadas
De acordo com a Central de Ajuda do Google, quando as confirmações de leitura não são retornadas no Gmail, isso pode ocorrer por várias razões. Aqui estão os cenários em que você pode não receber uma confirmação de leitura:
Envio para uma lista de e-mails ou grupo: Se você enviar um e-mail para uma lista de e-mails ou um alias de um grupo, as confirmações de leitura podem não funcionar, pois é difícil rastrear as leituras individuais em mensagens enviadas para múltiplos destinatários.
Restrições do administrador: O administrador da organização pode restringir o uso de confirmações de leitura, limitando-as a pessoas dentro da organização ou a destinatários específicos fora dela.
Clientes de e-mail não sincronizados em tempo real: Caso o destinatário esteja usando um programa de e-mail que não é sincronizado em tempo real, como um cliente POP (Post Office Protocol) que é sincronizado somente sob demanda, as confirmações podem não ser enviadas automaticamente.
Clientes IMAP: Se o destinatário retornar uma confirmação de leitura em um cliente de e-mail que utiliza IMAP, as confirmações de leitura podem não ser enviadas automaticamente. Isso pode ocorrer se o destinatário marcar a mensagem como lida, mas não a abrir.
É importante observar que a confirmação de leitura não garante que o destinatário leu efetivamente a mensagem, pois o funcionamento desse recurso depende do sistema de e-mail utilizado pelo destinatário.
Por exemplo, em alguns casos, você pode receber uma confirmação de leitura se alguém marcar a mensagem como lida sem necessariamente tê-la aberto. Além disso, sistemas de e-mail para dispositivos móveis que não utilizam IMAP podem não suportar confirmações de leitura. A confirmação de leitura não é uma garantia absoluta de que a mensagem foi lida.
Quais planos do Google Workspace têm a confirmação de leitura do Gmail
A confirmação de leitura no Gmail está disponível para planos do Google Workspace direcionados a uso profissional e educacional. Os planos que incluem esse recurso são:
- Business Starter
- Business Standard
- Business Plus
- Enterprise
- Education Fundamentals
- Education Standard
- Teaching and Learning Upgrade
- Education Plus
É importante observar que a confirmação de leitura não está disponível para contas pessoais do Gmail. Para usar esse recurso, é necessário ter uma conta do Google Workspace configurada por um administrador em ambiente empresarial ou educacional.
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