Você usa o WhatsApp para se comunicar com os seus clientes? Então precisa dominar todos os recursos dessa ferramenta para se comunicar com eles de forma clara e efetiva, mostrando o seu comprometimento e potencializando suas oportunidades de venda. Neste artigo falaremos sobre as mensagens de ausência no Whatsapp Business, uma função muito importante para o seu negócio. Continue a leitura para saber como usar essas mensagens para agregar valor e ajudar nas vendas.
Mensagens de ausência no Whatsapp Business, o que são?
Sabe quando você entra em contato com uma empresa ou um prestador de serviço e logo recebe uma mensagem avisando que eles não estão disponíveis para te atender no momento? Então, esses são exemplos de mensagens de ausência no Whatsapp Business.
Esse recurso serve basicamente para não deixar os seus contatos sem resposta quando você estiver indisponível, seja porque tem um compromisso, porque está fora do seu horário de atendimento ou apenas porque está ocupado com outras demandas e não pode ficar naquele momento.
Através das mensagens de ausência no Whatsapp Business você dá uma satisfação para os seus clientes e também pode informá-los sobre os melhores horários para entrar em contato com você através do WhatsApp.
É um recurso bastante básico do WhatsApp mas que mostra profissionalismo e evita uma má impressão dos seus potenciais clientes.
Vantagens das mensagens de ausência no Whatsapp Business
As mensagens de ausência no Whatsapp Business são importantes por diversos motivos. O primeiro deles é porque demonstram compromisso e profissionalismo. Ao elaborar uma boa mensagem de ausência, com justificativas plausíveis, boa escrita e comunicação leve, você mostra aos seus clientes que, mesmo indisponível naquele momento, você zela pela qualidade do serviço entregue.
Essas mensagens também ajudam na transparência do seu negócio. Seu cliente não vai ficar horas esperando por uma resposta ao fazer uma pergunta, e terá um melhor direcionamento sobre qual o melhor momento para entrar em contato com a sua empresa.
Além de toda essa oportunidade de criar uma primeira impressão positiva, você também pode usar as mensagens de ausência no Whatsapp Business como uma maneira de divulgar os seus produtos ou serviços. Mesmo não estando presente no momento você pode direcioná-los para as suas redes sociais, páginas de vendas ou mesmo oferecer alguma vantagem exclusiva como uma forma de “compensar” a sua indisponibilidade. Esse tipo de atitude é muito bem vista pelos clientes.
O que colocar nas mensagens de ausência no Whatsapp Business
Uma coisa a manter em mente quando desenvolver mensagens de ausência no Whatsapp Business para o seu negócio é que você precisa demonstrar respeito e profissionalismo pelo seu cliente, para que ele se sinta acolhido e esteja disposto a esperar o seu retorno ao invés de buscar outras empresas ou prestadores de serviço.
Existem algumas informações que, quando colocadas nessas mensagens, ajudam a transmitir esses pontos:
- A primeira delas é uma saudação educada e amigável. Cumprimente o seu cliente e agradeça por ele estar entrando em contato com a sua empresa. Um “bom dia”, “boa tarde”, ou “boa noite” podem fazer uma grande diferença na experiência dos clientes com a sua empresa;
- No WhatsApp as pessoas esperam ser atendidas com rapidez, afinal se trata de um aplicativo de mensagens instantâneas. E se você não está disponível em um determinado momento, uma forma de amenizar essa situação é explicar ao seu cliente o motivo da ausência, seja férias, encerramento do expediente diário, entre outros. Isso torna as suas mensagens de ausência no Whatsapp Business mais completas;
- Outro item importante a ser colocado nessas mensagens são opções de atendimento imediato, como um endereço de e-mail, um link para FAQs entre outro;
- Também coloque o seu horário de retorno para que o cliente saiba exatamente em qual horário sua mensagem será respondida ou quando poderá entrar em contato novamente com você;
- Para tornar as suas mensagens de ausência no Whatsapp Business ainda mais educadas e positivas para os clientes, é sempre bom finalizá-las agradecendo-os pela compreensão e paciência. Isso reforça o compromisso da empresa com um atendimento de qualidade de forma natural;
Por fim, termine a mensagem com uma assinatura com o seu nome ou o nome da sua empresa.
Ao colocar todos esses itens nas suas mensagens de ausência no Whatsapp Business você entrega aos clientes todas as informações que eles precisam saber e ainda oferece soluções alternativas, passando uma postura profissional e mantendo a comunicação efetiva. E você também pode adaptar as suas mensagens com informações e uma linguagem que esteja alinhada à identidade da sua empresa.
24 exemplos de mensagens de ausência no Whatsapp Business
![Mensagens de ausência no WhatsApp Business: 24 modelos prontos](https://osegredo.com.br/wp-content/uploads/2023/12/1-mensagens-de-ausencia-no-whatsapp-business-24-modelos-prontos.jpg.webp)
Agora que você já sabe os pontos mais importantes para as mensagens de ausência no Whatsapp Business, vamos para alguns modelos prontos que podem te ajudar a se comunicar com os seus clientes de maneira efetiva mesmo nos momentos em que você estiver indisponível no Whatsapp.
Separamos essas mensagens em algumas categorias para facilitar a utilização. Confira:
Mensagens de indisponibilidade temporária:
Olá! Estamos temporariamente indisponíveis, mas retornaremos em breve para ajudá-lo. Agradecemos pela compreensão.
Pedimos desculpas pela indisponibilidade momentânea. Em breve, estaremos de volta para atendê-lo. Obrigado pela paciência.
Estamos temporariamente fora do escritório. Responderemos assim que possível. Agradecemos pela compreensão.
“Olá! Agradeço o seu contato. Estou temporariamente indisponível, mas retornarei assim que possível. Enquanto isso, você pode conferir nossos produtos incríveis em nosso site: www.exemplo.com”.
“Oi! Que bom que você entrou em contato! No momento, não estou disponível, mas fique tranquilo(a), responderei sua mensagem em até 24 horas. Enquanto isso, confira nossas promoções em www.exemplo.com/promocoes”
“Olá! Estou em home office hoje e meu sinal de internet está instável. Peço desculpas por qualquer inconveniente causado. Assim que possível, responderei sua mensagem. Obrigado pela compreensão!”
“Oi! Estou em licença maternidade e cuidando do meu bebê. Por isso, não poderei responder suas mensagens imediatamente. Peço que tenha paciência e assim que possível retornarei. Enquanto isso, confira nossos depoimentos de clientes satisfeitos: www.exemplo.com/depoimentos”.
Mensagens fora do horário de atendimento:
Olá! Estamos fora do horário de atendimento no momento. Responderemos assim que estivermos de volta. Tenha um ótimo dia!
Nosso horário de atendimento já encerrou, mas voltaremos a atender suas mensagens assim que possível. Boa noite!
Estamos atualmente fora do horário comercial. Sua mensagem é importante para nós e será respondida na próxima oportunidade útil.
“Olá! Infelizmente, estou fora do horário de atendimento agora, mas não se preocupe! Voltarei amanhã às 9h e responderei sua mensagem o mais rápido possível. Tenha uma ótima noite!”
“Olá! Infelizmente, estou doente e não poderei responder suas mensagens imediatamente. Assim que me recuperar, entrarei em contato. Aproveite para conhecer nosso canal no Youtube com dicas exclusivas: www.youtube.com/exemplo”.
Mensagens para período de férias:
Estamos aproveitando um período de férias. Voltaremos no [data] e responderemos suas mensagens então. Agradecemos pela compreensão.
No momento, estamos em férias. Retornaremos no próximo [dia] com renovada energia para atendê-lo. Até breve!
“Olá! Estou em férias no momento e não poderei responder suas mensagens imediatamente. Mas não se preocupe, assim que voltar, entrarei em contato. Enquanto isso, aproveite para conhecer nosso blog com dicas exclusivas: www.exemplo.com/blog”
Mensagens de ausência por compromissos externos:
Estamos temporariamente ausentes devido a compromissos externos. Responderemos sua mensagem assim que possível. Agradecemos pela paciência.
No momento, estamos fora devido a compromissos externos. Entraremos em contato assim que retornarmos. Obrigado pela compreensão.
“Olá! Estou em reunião no momento e não consigo responder. Por favor, deixe sua mensagem que entrarei em contato assim que possível. Obrigado pela compreensão.”
“Oi! Estou em um treinamento no momento e não terei acesso ao celular. Seu contato é muito importante para mim, então peço que aguarde um pouco que em breve entrarei em contato.”
“Oi! Estou em um projeto importante agora e não consigo responder no momento. Por favor, deixe sua mensagem e retornarei assim que possível. Não se esqueça de conferir nossas redes sociais para ficar por dentro das novidades: Instagram @exemplo e Facebook /exemplo”.
“Olá! Estou em um curso de aperfeiçoamento agora, mas não se preocupe! Logo estarei de volta para responder suas mensagens. Enquanto isso, aproveite para se inscrever em nossa newsletter para receber conteúdos exclusivos: www.exemplo.com/newsletter”.
“Oi! Estou em um evento de networking agora e não consigo responder suas mensagens. Deixe sua mensagem que assim que possível entrarei em contato. Enquanto isso, confira nosso catálogo de produtos: www.exemplo.com/catalogo”.
Resposta automática geral:
Olá! Você recebeu esta mensagem automática porque estamos temporariamente ausentes ou fora do horário de atendimento. Responderemos assim que possível. Agradecemos pela compreensão.
Esta é uma resposta automática. No momento, estamos indisponíveis, mas retornaremos sua mensagem em breve. Obrigado pela sua paciência.
Com esses modelos você pode dar um passo inicial para configurar as suas mensagens de ausência no Whatsapp Business de forma profissional e solícita para com os seus clientes. Adapte os seus modelos favoritos de acordo com a sua linguagem.
Como configurar mensagens de ausência no Whatsapp Business
Gostou dos modelos de mensagens de ausência no Whatsapp Business e quer implementá-las no seu WhatsApp para melhorar a sua comunicação com os clientes? Então confira o passo a passo abaixo, vamos te mostrar como deixar as suas mensagens favoritas prontas para serem enviadas aos seus contatos nos omentos de indisponibilidade.
Mas antes de mais nada, saiba que o seu aparelho precisa estar conectado à internet para que as mensagens de ausência no Whatsapp Business sejam enviadas.
- O primeiro passo é abrir o app WhatsApp Business;
- Agora vá até a “Mais opções”, representado pelos três pontos na vertical > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência;
- Em seguida ative a opção “Enviar mensagem de ausência”;
- Vá em “Mensagem de ausência” e toque na mensagem para editá-la;
- Escreva a sua mensagem de ausência personalizada e depois toque em “OK”;
- Agora vá até a opção de horário para programar sua mensagem de ausência. Você poderá escolher uma das seguintes opções para o envio: “Enviar sempre”, para que a mensagem seja enviada toda vez que um novo contato surgir; “Horário programado”, para definir um horário específico de envio e “Fora do horário de atendimento”, para que essa mensagem só seja enviada quando seu horário terminar. Paara que essa opção seja ativada você precisa definir o seu horário de atendimento no seu perfil comercial;
- Depois de tudo isso feito, toque em “Clientes” para definir quem receberá a mensagem de ausência. Suas opções são: Todos; Todos, exceto meus contatos; Todos, exceto (nessa opção você pode escolher quem ficará de fora) e “Somente…” (nessa opção você escolhe quem recebe a mensagem).
- Agora toque em “Salvar” para aplicar as mudanças.
Chegamos ao final deste artigo. Agora você já sabe o que é e como usar as mensagens de ausência no WhatsApp Business, e ainda recebeu 24 modelos prontos para já configurar essa funcionalidade e passar mais profissionalismo aos seus clientes.
Aproveite todas as dicas deste post e monte as mensagens ideais para o seu negócio, adaptadas à sua linguagem e identidade para se destacar entre os seus concorrentes.
Se interessou por este conteúdo? Veja também: Saiba como abrir 2 WhatsApp Web no mesmo computador