O pai de uma menina autista de 10 anos está acusando a Apple de não tomar medidas ao detectar pagamentos suspeitos provenientes de sua conta para o TikTok.
A criança enviou aproximadamente US$2.500 (mais de R$ 12.800) em gorjetas para um criador de conteúdo da rede social de vídeos curtos. Conforme alega o pai, a Apple falhou ao não identificar a atividade suspeita em sua conta e bloquear as transações fora do comum.
Ele expressou críticas ao serviço de atendimento ao cliente da Apple e revelou estar desapontado com a empresa. O relato detalhando a situação foi enviado em formato de carta ao jornal britânico Telegraph por um leitor identificado como AH.
Ele presenteou a filha com um iPhone no Natal do ano passado, proporcionando diversão, já que a menina enfrenta dificuldades em interagir com outras pessoas.
O problema surgiu quando a criança gastou exatamente US$ 2.486 em moedas do TikTok em 23 transações distintas. O pai só tomou conhecimento quando as faturas da Apple chegaram à sua caixa de entrada de e-mails, porém, já era tarde demais.
Ele solicitou o reembolso das transações à Apple, mas todas foram recusadas. Além disso, tentou entrar em contato com a empresa na Irlanda, onde reside, sem obter sucesso.
A resposta recebida foi um link para iniciar um processo legal contra a Apple, mas após avaliar, concluiu que o dispêndio de tempo e dinheiro seria ainda maior que o prejuízo.
O iOS, o sistema da Apple, inclui controles de segurança que impedem crianças de realizar compras, juntamente com sistemas de senhas e controle parental para restringir as ações dos filhos no dispositivo. O pai tinha ativado essa função para o filho mais velho, porém, esqueceu de ativá-la para a filha mais nova.
O criador de conteúdo que recebeu as gorjetas da criança é verificado no TikTok e possui mais de quatro milhões de seguidores. De acordo com a investigação da rede social, ele infringiu as diretrizes relacionadas a fraudes e golpes, pois estimulava as pessoas a enviar dinheiro por meio de desafios e adquiria seguidores.
Após a investigação e confirmação da atividade ilícita no TikTok, a Apple reembolsou integralmente o pai e o lembrou sobre a importância do uso do controle parental. Geralmente, a App Store implementa medidas antifraude que entram em ação quando são realizadas compras consideradas suspeitas.
No caso do pai irlandês, houve uma falha por parte de todos os envolvidos. Aos pais e responsáveis, alertamos: sempre ativem o bloqueio do dispositivo para evitar surpresas, como a experiência desse homem.