A Shein é uma loja online de fast fashion que faz muito sucesso entre os jovens por oferecer peças de roupa tendência a preços acessíveis. No entanto, como acontece em qualquer loja virtual, por vezes os produtos recebidos podem não corresponder ao esperado ou ter algum defeito.
Quando isso acontece, uma alternativa do consumidor é solicitar o reembolso junto à Shein para devolver o item e receber o seu dinheiro de volta. O processo de reembolso da marca é relativamente simples, mas exige o cumprimento de alguns prazos e condições. 6+6+
Para guiá-lo nesse processo, explicaremos passo a passo como solicitar o reembolso na Shein e os casos em que você tem direito ao estorno do valor pago.
História da Shein
![Reembolso na Shein: saiba como pedir e reaver seu dinheiro de volta](https://osegredo.com.br/wp-content/uploads/2023/12/reembolso-na-shein-saiba-como-pedir-e-reaver-seu-dinheiro-de-volta-imagem-1.jpg.webp)
A Shein é uma plataforma de moda online que teve sua origem na China, fundada por Chris Xu em 2008. Inicialmente, a empresa focava na venda de vestidos de noiva, mas rapidamente ampliou seu catálogo para incluir roupas femininas em geral. Em 2015, a marca passou por uma mudança de nome, de Sheinside para Shein, consolidando sua presença global ao oferecer seus produtos em mais de 200 países.
O diferencial da Shein reside na oferta de peças de moda a preços acessíveis, além da notável agilidade em atualizar seu estoque diariamente com milhares de novos itens. Utilizando tecnologia avançada, a empresa analisa tendências nas redes sociais para criar designs rápidos e originais. A estratégia de marketing da Shein é focada em influenciadores, anúncios e promoções digitais para atrair e manter clientes.
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Embora a Shein tenha alcançado destaque global, enfrenta críticas em relação a questões éticas, sustentabilidade e qualidade de produção. A empresa, no entanto, tem se esforçado para melhorar sua imagem nesses aspectos. Considerada uma das maiores empresas de moda online do mundo, a Shein almeja se consolidar como líder do setor.
Como pedir reembolso na Shein: pessoa física
Para pedir reembolso na Shein, se for pessoa física, você precisa seguir alguns passos, dependendo do motivo do reembolso.
Os principais motivos são:
Taxação: se o seu pedido foi taxado pela Receita Federal e você não quer pagar a taxa de importação, você pode recusar o pagamento e solicitar o reembolso do valor total da compra. Para isso, você deve acessar a área “Minhas Importações” no site dos Correios, clicar no ícone de três tracinhos e escolher a opção “Recusar objeto”. Depois, você deve enviar um e-mail para o suporte da Shein ([email protected]) com o número do pedido, o comprovante de recusa e os dados bancário s para o reembolso.
Produto danificado: se o seu produto chegou com defeito, avariado ou diferente do que você comprou, você pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago. Para isso, você deve acessar o aplicativo da Shein, entrar na sua conta, escolher “Devolução”, selecionar o produto e o motivo da devolução e marcar como quer o reembolso.
Você pode optar por receber o reembolso na sua conta Shein ou na sua conta bancária. Você também deve enviar o produto de volta para a Shein, usando a etiqueta de devolução pré-paga ou uma empresa de logística de sua preferência. Você deve informar o número de rastreamento do envio para a Shein e aguardar a confirmação da devolução.
Produto não entregue: se o seu produto não chegou dentro do prazo de entrega estimado, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Shein para relatar o problema e solicitar o reembolso do valor pago. Você deve fazer isso dentro de um prazo de 90 dias a partir da data de envio do pedido. Você pode optar por receber o reembolso na sua conta Shein ou na sua conta bancária.
Tamanho errado: é comum que, ocasionalmente, o fornecedor cometa equívocos ao enviar os produtos, fornecendo tamanhos distintos daqueles solicitados. Nesse caso, é importante manter um registro detalhado das disparidades entre o pedido feito e a entrega efetuada.
Para efetuar tal registro, você deve tirar uma foto da etiqueta do item recebido, juntamente com uma captura de tela da sua compra, pode ser suficiente para evidenciar que ocorreu um equívoco na entrega.
Diferenças entre anúncio e produto recebido: Outro problema frequente que resulta em numerosos pedidos de devolução e reembolso na Shein envolve divergências entre o anúncio realizado e o produto efetivamente entregue.
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Essa situação pode se tornar um problema, especialmente para aqueles que lidam com produtos na área da moda. Nesse contexto, tais discrepâncias podem impactar fortemente as expectativas dos clientes.
Por exemplo, uma peça de roupa é anunciada com fotos que evidenciam um tecido de qualidade superior. No entanto, ao recebê-la, você percebe que o material utilizado é de qualidade inferior, não condizendo com as suas expectativas ou com o produto anunciado previamente.
Nesses casos, é plenamente possível solicitar a devolução e o reembolso dos itens junto à Shein, sem enfrentar maiores complicações.
Como pedir reembolso na Shein: pessoa jurídica
O procedimento para solicitar reembolso na Shein como pessoa jurídica assemelha-se ao processo para pessoa física, mas apresenta algumas distinções.
Os passos a seguir detalham como você pode requisitar o reembolso em diferentes circunstâncias aceitas pelo market place chinês:
Taxação
No caso de o pedido ser taxado pela Receita Federal e a intenção for recusar o pagamento da taxa de importação, é possível solicitar o reembolso do valor total da compra. O primeiro passo consiste em acessar a área “Minhas Importações” no site dos Correios, clicar no ícone de três tracinhos e selecionar “Recusar objeto”.
Posteriormente, é necessário enviar um e-mail para o suporte da Shein ([email protected]) contendo o número do pedido, o comprovante de recusa, os dados bancários para o reembolso, o CNPJ da empresa e a justificativa da recusa.
Produto danificado
No caso de recebimento de um produto com defeito, danificado ou discrepante em relação ao pedido, é possível solicitar a devolução e o reembolso. Acesse o aplicativo da Shein, faça login na sua conta, selecione “Devolução”, escolha o produto e o motivo da devolução, e indique a preferência pelo reembolso na conta Shein ou na conta bancária.
Envie o produto de volta para a Shein, utilizando a etiqueta de devolução pré-paga ou uma empresa logística de sua escolha. Informe o número de rastreamento à Shein e aguarde a confirmação da devolução.
Produto não entregue
Caso o produto não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Shein para relatar o problema e requerer o reembolso. Essa comunicação deve ocorrer dentro de 90 dias a partir da data de envio do pedido.
Opte por receber o reembolso na conta Shein ou na conta bancária.
Quais são as regras de taxação atuais?
As regras de taxação para pessoas físicas no Brasil que fazem compras no exterior em sites de empresas que não pagam impostos são as seguintes:
As compras de até US$ 50 são isentas de imposto de importação, desde que sejam enviadas por pessoa física para pessoa física e que o remetente e o destinatário não tenham relação comercial.
Compras feitas acima de US$ 50 estão sujeitas ao imposto de importação de 60% sobre o valor da nota fiscal. O imposto deve ser pago no momento da retirada do produto nos Correios ou em uma agência bancária.
As compras que ultrapassarem a cota de isenção de US$ 500 por via terrestre ou de US$ 1 mil por via aérea ou marítima devem ser declaradas no site da Receita Federal por meio da Declaração Eletrônica de Bens do Viajante (e-DBV). O imposto de importação de 50% sobre o valor excedente deve ser pago antecipadamente ou na chegada ao país.
Referente às compras feitas em lojas free shop no aeroporto, elas têm uma cota adicional de US$ 1 mil por pessoa. Essas compras não precisam ser declaradas, mas devem ser apresentadas à fiscalização se solicitado.
Alguns produtos estão sujeitos a limites quantitativos, como bebidas alcoólicas (12 litros), cigarros (10 maços), charutos ou cigarrilhas (25 unidades) e fumo (250 gramas). Outros produtos são proibidos de entrar no país, como drogas, armas, produtos falsificados ou piratas e agrotóxicos.
No entanto, cabe sempre alertar que é importante que o viajante tenha sempre cuidado ao trazer determinados produtos ou mesmo importá-los. Também é conveniente revisar constantemente as regras de taxação, principalmente se você for pessoa física e queira importar produtos dos marketplaces para uso pessoal.
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