Recentemente, a Amazon apresentou seu mais novo assistente virtual: Rufus. Projetado para transformar a maneira como os clientes interagem com o extenso catálogo do marketplace, o assistente deverá fornecer orientações de compras de acordo com o perfil do cliente.
Entre outras funcionalidades, o Rufus também poderá fazer comparações e recomendações de produtos diretamente no celular do cliente da Amazon. Por enquanto, o assistente está na versão beta e apenas disponível nos Estados Unidos.
Rufus da Amazon: o que você precisa saber
![Rufus: conheça o assistente de compras com IA da Amazon](https://osegredo.com.br/wp-content/uploads/2024/02/rufus-conheca-o-assistente-de-compras-com-ia-da-amazon-imagem-1.jpg.webp)
A Amazon informou que o Rufus é treinado “para tornar as compras ainda mais fáceis e convenientes”, podendo examinar entre as milhares de avaliações num simples piscar de olhos. Tudo isso para ajudar o cliente a encontrar o que procuram.
O assistente ainda é treinado para atender a várias dúvidas dos consumidores da Amazon, desde as perguntas mais genéricas, como “qual é a diferença entre tênis de corrida e de escada”, até perguntas mais específicas, como “quais desses tênis são mais resistentes”.
Rufus não é novidade no mercado americano
Contudo, Rufus não é o primeiro assistente dotado de inteligência artificial dentro das e-commerces. O Walmart já criou um tipo de pesquisa que é totalmente alimentada por inteligência artificial generativa, que aprende como os clientes buscam determinados produtos.
Ainda disponível somente para iOS, o aplicativo consegue diferenciar segmentos de públicos e compradores, sendo quase impossível manter quem busca “assistir ao jogo de futebol” daqueles que buscam lanches ou uma televisão nova.
A MasterCard também apresentou seu assistente em dezembro de 2023. O Shopping Muse promete deixar as compras mais simples e a tomada de decisão mais rápida para ter uma maior conversão.
Enquanto Rufus trabalha somente dentro do sistema da Amazon, o Shopping Muse trabalha nas mais diversas plataformas existentes, o que significa uma maior integração dos serviços. Porém o sistema também está disponível somente nos Estados Unidos. Não há previsão para o lançamento no Brasil. Triste.
O constante crescimento da inteligência artificial não é por acaso. As empresas começaram a perceber uma redução de custos e uma economia de tempo na automatização de tarefas cotidianas. No caso do Rufus, ele poderá recomendar produtos personalizados aos clientes, de acordo com suas preferências e histórico de compras e pesquisas.
Apesar do alto investimento, a própria Amazon reconhece que “nem sempre a IA generativa e a tecnologia” acertarão. Através dos comentários e classificações, os próprios clientes poderão melhorar a experiência de uso.
Por que Rufus?
![Rufus: conheça o assistente de compras com IA da Amazon](https://osegredo.com.br/wp-content/uploads/2024/02/rufus-conheca-o-assistente-de-compras-com-ia-da-amazon-imagem-2.jpg.webp)
O que você não esperava era a razão do assistente ter sido batizado como Rufus. O assistente de compras da Amazon recebeu esse nome em clara homenagem a um ex-editor-chefe e engenheiro da gigante norte-americana, Eric Benson.
O Rufus original ficou conhecido na empresa como “o menor trabalhador voluntário da Amazon” e adorava participar das reuniões, além de ter sido um verdadeiro “mestre em perseguir bolas de tênis nos corredores” da gigante norte-americana.
Se você é bom em decifrar pistas, já sabe que Rufus era um cachorrinho. Ele foi o primeiro cachorro a receber permissão para ficar nos ambientes da Amazon, algo que à época era bastante inusual.
O corgi galês era bastante dócil e com o passar dos anos, terminou conquistando o coração dos outros colaboradores da empresa. É graças a Rufus que a empresa adotou a cultura de ser uma empresa amiga dos cães.
Infelizmente, Rufus veio a falecer em 2009, mas sua presença é ainda sentida nos ambientes de Seattle, onde um dos prédios da Amazon leva seu nome, e dentro dos ambientes é possível ver inúmeras polaroids que marcam a importância do primeiro pet-funcionário.
Hoje, os Benson não estão mais na Amazon e terminaram adotando outro cachorrinho, Scout.
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